Cómo hacerlo paso a paso
¿Eres cliente de Vodafone y no estas totalmente satisfecho con sus servicios? Si es así y tu intención es darte de baja de lo que hoy en día es una de las multinacionales de la telecomunicación más grande de nuestro país, en este post te explicamos los diferentes medios que puedes usar para tal efecto, los pasos que debes seguir en cada uno de ellos y las diferentes alternativas que tienes para contratar los servicios con una nueva compañía.
Aspectos a considerar antes de comenzar con el proceso de baja
Para facilitarte el proceso de baja debes de tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Asegurate de no tener permanencia ya que de lo contrario tendrás que pagar una penalización. El importe económico irá en función de los servicios contratados y del tiempo que aún te quede de permanencia.
- En el supuesto de tener permanencia pero solicitas una baja porque la compañía no ha cumplido con los servicios contratados, es muy posible que no estés obligado a pagar dicha penalización.
- Una vez que hayas concluido con el proceso de baja, puede tardar hasta dos días hábiles en hacerse efectiva.
- Si no quieres perder tu número de teléfono, contrata una compañía alternativa para poder realizar una portabilidad.
- Vodafone no ofrece a sus clientes la posibilidad de dar de baja sus servicios a través de Internet
- Se debe de proporcionar el DNI del titular de los servicios contratados para verificar la identidad, también pedirán ciertos detalles de la línea contratada.
Cómo dar de baja los servicios de Vodafone vía telefónica
El teléfono es el medio más rápido para realizar este trámite y, aunque no es en absoluto un proceso complicado, deberás seguir los pasos que te detallamos para que la baja se efectúe de forma correcta. También debes saber que el horario de atención telefónica del departamento de bajas de la compañía es de lunes a viernes de 9 de la mañana hasta las 10 de la noche.
Los pasos que debes seguir para efectuar la baja con éxito son los siguientes:
- Si llamas a Vodafone con un número de su propia compañía, debes marcar el 123. En el caso de que llames desde otro operador deberás marcar el número 607 12 30 00. Con cualquiera de estos dos números puedes solicitar la baja de los servicios suscritos. En ambos casos te responderá un contestador automático y posiblemente tengas que estar unos minutos en espera.
- Una vez solicitada la petición de baja, vodafone te enviará un SMS con un código asociado a tu línea.
- A continuación debes acceder a la web oficial de Vodafone España y en la sección «Solicitud de baja» rellena los campos e ingresa en el apartado «código de verificación» el código que te enviaron vía SMS.
- Ya solo te queda por seleccionar los servicios que quieres cancelar y habrás terminado con la cancelación de tu suscripción Vodafone.
Cómo dar de baja los servicios Vodafone a través de Correos Postal
Esta otra opción que ofrece Vodafone para tramitar la baja es más lenta y es muy probable que tengas que esperar unos días para obtener respuesta por parte de la compañía. Pero si no tienes prisa y te fastidia escuchar durante unos minutos los tonos de espera, puede que esta sea la opción que más te interesa.
Para solicitar la baja por Correo Postal debes seguir los siguientes pasos:
- Escribe una carta incluyendo los datos personales de identificación del titular del servicio. También debes realizar una declaración de conformidad en la que especifiques los servicios que quieres dar de baja en Vodafone.
- Envía la carta dirigida al Departamento de Bajas a la siguiente dirección: Vodafone España, Avenida América 115, 28042 Madrid.
- Si todo es correcto, una vez recibida la carta, Vodafone procederá a cursar la baja, aunque es posible que contacte con el titular de la cuenta para confirmarla.
Cómo devolver los equipos de Vodafone
Una vez que hayas cursado la baja de los servicios de Vodafone, tienes un plazo de 30 días para devolver los equipos (router, decodificador TV, teléfono fijo…) que la compañía te cedió en el momento de la contratación. Si no lo haces, te enfrentas a una penalización que puede oscilar entre 45-120 euros.
A los 10 días de haber formalizado la baja, Vodafone te enviará a través de correo y por SMS un código que debes utilizar para devolver los equipos. Tienes dos opciones de devolución:
- Entregandolos en una oficina de Correos (el servicio es gratuito)
- Solicitando la recogida por mensajería (coste de 12 euros que se cargarán en la última factura).
Dar de baja los servicios Vodafone por fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular de los servicios contratados con Vodafone, es muy importante que se tramite la baja para evitar sucesivos cargos, para devolver los equipos prestados por la compañía y para evitar penalizaciones. En este supuesto, la opción más recomendable para cursar la baja es a través del teléfono.
Alternativas a Vodafone
Actualmente existen numerosas empresas en el sector de las telecomunicaciones que ofrecen sus servicios con unas tarifas muy interesantes y que se pueden ajustar a tus propias necesidades. Por tanto, si quieres conservar tu número de teléfono debes realizar una portabilidad tras considerar una compañía alternativa a Vodafone. A continuación te enumeramos algunas de las compañías de Internet y móvil que ofrecen la mejor relación calidad/precio del momento:
- Yoigo
- Lowi
- MásMóvil
- Pepephone